Javier Barberá: “queremos anticiparnos al cambio del modelo social para dar respuesta a la protección de los bienes y valores de las personas”

  •  El Fórum CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros) acoge a más de 150 profesionales del sector en Toledo con el lema “Paramos el tiempo para hablar de futuro”

  •  El Fórum ha sido inaugurado por el Consejero de Administraciones Públicas, Juan Alfonso Ruiz Molina, el vicedecano de la Facultad de Ciencias Jurídicas y sociales de la UCLM, Ricardo del Estal Sastre, la presidenta del Consejo General de Mediadores de Seguros de España, Elena Jiménez de Andrade junto al presidente del colegio toledano, Enrique García Mérida, y el presidente del CECAS, Javier Barberá

15 de noviembre de 2019.- Más de 150 profesionales del sector de los seguros y la mediación en España se han dado cita hoy en Toledo en torno al XVII Fórum CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España) para abordar y dar respuestas a “tres cuestiones que están absolutamente de actualidad, relevantes para la sociedad y las empresas de nuestro entorno y trascendentes para nuestro presente y futuro, como son los retos del cambio climático, los nuevos hábitos de consumo los cambios demográficos”, señalaba el presidente del CECAS, Javier Barberá durante la inauguración del Fórum. A la inauguración han asistido, entre otros responsables, el consejero de Administraciones Públicas de Castilla-La Mancha, Juan Alfonso Ruiz Molina, la Presidenta del Consejo General de Colegios de Mediadores de España, Elena Jiménez de Andrade, el vicedecano de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad de Castilla-LaMancha, Ricardo del Estal Sastre y como colegio anfitrión del evento, el presidente del Colegio de Mediadores de Toledo, Enrique García Mérida.

Javier Barberá apuntó “que el gran reto es anticiparnos al cambio del modelo social para dar respuesta en la protección de los bienes y valores de las personas”.

Por su parte, el consejero de Administraciones Públicas de la Junta de Castilla-La Mancha ha señalado que “el lema del Fórum responde de manera muy acertada a una realidad en la que los mediadores de seguros de España están comprometidos con nuestra sociedad: paramos el tiempo para hablar de futuro, porque hoy en día, servirnos de las nuevas tecnologías para dar respuestas a esos cambios, es estar junto al consumidor para ofrecerle lo que verdaderamente necesita a la hora de proteger lo más preciado”.

Elena Jiménez de Andrade puso en valor “cómo el mediador se está adaptando con fuerza y con rigor al nuevo modelo de sociedad… somos un ejemplo y prueba de ello es este nuevo éxito de convocatoria del Fórum Cecas en el que debatiremos sobre cómo entender y dar respuestas a la sociedad”.

Enrique García Mérida, agradeció la asistencia a todos los congresistas y destacó el trabajo desarrollado también desde el Colegio de Mediadores de Seguros para que Toledo “haya sido sede en esta XVII edición del Fórum Cecas”.


Cambio Climático: dar respuestas al consumidor a través de la mediación de seguros

En la mesa redonda sobre el Cambio Climático se señaló que “todos somos conscientes de que algo está pasando con el clima –señalaron los expertos - y lo vemos no solo a través de fenómenos extremos que ocurren en nuestros polos, sino a través de episodios de lluvias y temporales devastadores, cambios en la temperatura que no son normales y otros fenómenos meteorológicos, que desde una perspectiva del seguro están provocando grandes daños. El papel del mediador es informar y asesorar, garantizar que los bienes materiales estén cubiertos para dar respuesta al consumidor”. “La labor del mediador de seguros no es hacer más seguros, sino de informar y asesorar al consumidor y a las empresas sobre cómo proteger sus bienes ante estos fenómenos”.

Durante el congreso se arrojaron datos como “no podemos permitir que el calentamiento global aumente en más de 1,5 grados. Pues todo ello, perjudicará no solo al deshielo en el Ártico, que lo vemos como algo lejano, sino que nos está afectando a cosechas, escasez de agua para uso de boca, desaparición de especies, sequías, etcétera”.

También se debatió sobre el papel principal que tiene la figura del Consorcio de Compensación de Seguros. Un instrumento “made in Spain” del sector asegurador muy valorado, por el que los daños que produce una catástrofe natural, por ejemplo, como la DANA, siempre y cuando el bien o servicio tenga contratada una póliza de seguros. También se destacó el importante papel de los mediadores en estos casos cuando se produce un hecho de estas características, pues es el primer profesional que atiende a los afectados para tramitar toda la “burocracia” que ello conlleva.

“Nuestra labor es la de proteger y defender a nuestros asegurados, para que esa ayuda llegue lo antes posible”, señaló el subdirector de Estudios y Relaciones Internacionales del Consorcio de compensación de Seguros, Francisco Espejo Gil. “La población no se tiene que alarmar, sino estar pendiente y ocuparse de cómo proteger sus bienes, porque el cambio climático afecta a su patrimonio, y en ocasiones a temas más trascendentes como es la propia vida”.


Relevancia del cambio climático en la Península Ibérica

En el Fórum se aseveró que la Península Ibérica en su conjunto es un territorio en el que los expertos auguran que van a ser relevantes los impactos del cambio climático. “Somos un país con muchos kilómetros de costa y nos afectará sin duda la elevación del nivel del mar”


Cambios en los hábitos de Consumo: El consumidor es más racional, menos impulsivo

En este bloque del Fórum CECAS los expertos de la mediación señalaron que el sector está involucrado en entender los comportamientos y necesidades del consumidor, para poder atenderle más y mejor. “Si no entendemos cómo se comunica hoy en día, con qué lenguaje y a través de qué medios, difícilmente vamos a poder asesorar al consumidor”. Entre los datos que se señalaron, cómo el consumo podría disminuir en personas con mayor edad, dada la alta longevidad, y esto podría tener una incidencia de una disminución del 1,5% del consumo per cápita hasta el 2033 (por el menor uso de tarjetas y compras online).


Cambios demográficos: el reto de la longevidad

“Vivir más y mejor, también tendrá su incidencia en el sector de los seguros, en ramos como el seguro de vida, salud, pensiones, dependencia, etcétera“. “Los mediadores de seguros tenemos que garantizar cómo añadir vida a los años, y no años a la vida”. En el Fórum no se entró en el debate de cómo garantizar las pensiones públicas o de si están salvaguardadas. Pero sí se abordaron sistemas mixtos que combinen las prestaciones públicas con otras de raíz empresarial y de empleo o de raíz individual para la capitalización”.

¿Qué impacto –preguntaron los expertos- tiene en la sociedad que a principios del siglo anterior tan solo un 10% superase los 65 años, y ahora el 90% de la población, estando la esperanza media de vida cercana a los 90 años.

Tras las mesas redondas de debate se procedió a la entrega del Premio Piniés por parte de Javier Barberá que otorga el Centro de Estudios del Consejo General, el CECAS, a Elena Guardiola, Agente exclusiva de Zurich, por la tesina ‘La digitalización del sector asegurado’ y el accésit a Marta Pérez.

El director del Fórum CECAS, Jordi Parrilla, al término del Fórum presentó las tres grandes novedades de la Escuela de Negocios de Seguros, entre ellas, la adaptación real que ya puede ofrecer el CECAS ante los nuevos cambios legales, volviendo a ser pionero y puntero en formación; nuevo campus virtual para que tanto desde el CECAS como desde los colegios de España se puedan ofrecer los planes de formación a los mediadores y por último un nuevo camino a seguir en colaboración con las universidades, en concreto y la primera, con la Universidad Pontificia de Salamanca en materia de formación e investigación.


Clausura

Por último en el acto de clausura, Javier Barberá, destacó como tres de las principales conclusiones de las mesas de debate que, en torno a los cambios de hábitos del consumidor, “la tecnología, nuestra aliada, no va a sustituir a las personas”; sobre los cambios en la pirámide poblacional señaló que el mundo del seguro “nos tenemos que adelantar a dar respuesta a la alta longevidad que se traduce en que la esperanza de vida aumenta en 10 horas al día” y por último, frente al cambio climático “una actitud personal de compromiso, no tenemos planeta b y, más allá de preservar nuestros bienes y servicios, y por encima de todo la vida de las personas, somos responsables del presente”.



España tiene casi un millón de personas viviendo en zonas de inundación recurrente

EFE- Marcial Guillén


  • Los daños provocados en las costas, tras el paso de la DANA o gota fría en el mes de septiembre, ascendieron a 435 millones de euros
  • Los Mediadores de Seguros crean un nuevo servicio de documentación vinculado al cambio climático para prevenir riesgos futuros
  • Agricultura, Salud y Vida, las áreas del seguro más afectadas como consecuencia del impacto del calentamiento global en el sector


13/11/2019.- En los próximos años 977.000 personas podrían verse afectadas por inundaciones en las costas españolas. La Comunidad Valenciana, donde ya se contabilizan 380.000 habitantes afectados; seguida de Cataluña, con 190.000 y Andalucía con 130.000, son las zonas que presentan mayor riesgo. Las superficies artificiales damnificadas por las aguas podrían llegar a 27.000 hectáreas. La provincia con mayor exposición para la población en términos absolutos es Valencia con 250.000 habitantes, seguida de Barcelona y Girona.

Estas son algunas de las principales conclusiones que arroja el estudio Población en riesgo de Inundación en España en la franja de los primeros 10 Kilómetros de costa realizado por el

Observatorio de Sostenibilidad en colaboración con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.

Javier Barberá, presidente de la Escuela de Negocios de Seguros CECAS, junto a Fernando Prieto, director del Observatorio de Sostenibilidad, y Raúl Estévez, director de proyectos del Observatorio de Sostenibilidad, han sido los encargados de dar a conocer en rueda de prensa los datos que arroja el informe de 140 páginas que aporta datos relevantes y detallados, sobre personas, ciudades, pueblos y superficies artificiales que pueden resultar perjudicados en España por el riesgo real de inundación.

Este es el primer informe fruto del nuevo Servicio de Documentación de Riesgos Vinculados al Calentamiento Global creado por el Consejo General de Mediadores de Seguros con la contribución científica del Observatorio de Sostenibilidad. El objetivo de esta iniciativa es poner a disposición de aseguradoras y administraciones públicas una información que utiliza la última tecnología cartográfica y predictiva con el objetivo de minimizar el impacto de futuras catástrofes naturales.

Fernando Prieto, ha señalado las principales recomendaciones que se contemplan en el informe “desde una etiqueta para todas las edificaciones, a la inclusión de la necesidad de conocer la inundabilidad cada vez que exista una compra o venta de una casa, o las soluciones basadas en la naturaleza para reducir los riesgos de las poblaciones más expuestas. El objetivo es disminuir el riesgo y adaptarnos cuanto antes al cambio climático para conseguir un futuro más sostenible y más seguro respecto al riesgo de inundaciones en España”.

Raúl Estévez, por su parte incide en la importancia de aumentar la información a todos los ciudadanos, sobre todo en la faceta preventiva, que pasa principalmente por la información sobre las viviendas y construcciones ya existentes, además de la importancia del riesgo de inundación en los planes urbanísticos. “Resulta de importancia fundamental el conocimiento por parte de las administraciones, especialmente locales y de la propia ciudadanía, la situación de sus núcleos urbanos con respecto al riesgo de inundación, especialmente en un contexto como el actual, en que todo apunta al incremento de los episodios meteorológicos extremos, como consecuencia del cambio climático”, ha explicado.

Para Javier Barberá, “la siniestralidad por catástrofes naturales derivadas del cambio climático, puede por tanto obligar a las aseguradoras a revisar los modelos de cálculo actuarial, lo que podría suponer un aumento de las primas con consecuencias para el sector como una disminución neta en la contratación de seguros, menor cobertura por parte de los afectados y aparición de nuevos productos muy especializados. De ahí, la conveniencia de una mejor gestión de las alertas meteorológicas y la existencia de una mayor actividad aseguradora en la prevención que beneficie a la estabilidad de las primas y contribuya a minimizar en lo posible los efectos de los desastres naturales”.


El calentamiento y su incidencia en los seguros

Los riesgos asociados al contexto de la nueva climatología, hacen necesario adaptar con urgencia los seguros a la nueva realidad. Los estragos causados por los desastres naturales han aumentado en el mundo un 900% desde 1980. En España los daños provocados en las costas tras el paso de la última DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) en el mes de septiembre ascendieron a 435 millones de euros. El Consorcio de Compensación de Seguros recibió hasta el 23 de octubre 63.034 solicitudes de indemnización y los pagos realizados ascendieron a 20,4 millones de euros. El impacto económico en nuestro país por catástrofes naturales ha aumentado un 200% desde 1985.

Las alteraciones climatológicas tienen implicaciones en los seguros de auto, multirriesgo, agricultura y ganadería, vida y accidentes. También inciden especialmente en los seguros de salud ya que las olas de calor, la ausencia de lluvias y los inviernos más cortos, agravan las enfermedades respiratorias y coronarias, aumentando el uso de los servicios médicos.


El informe

El informe proyecta en los primeros 10 kilómetros de costa las láminas de inundación correspondientes a las precipitaciones con periodos de retorno de 10, 100 y 500 años (publicadas por MITECO), sobre la cartografía de ocupación del suelo más precisa y actualizada, de las realizadas por el Instituto Geográfico Nacional (SIOSE 2014) y detecta poblaciones y zonas que, con episodios de inundaciones, pueden tener consecuencias que pueden llegar a ser catastróficas

Al aumentar la población en la costa en España en los últimos decenios se observa como aumenta el nivel de exposición frente las inundaciones. En las 14 zonas de mayor peligrosidad en la costa española viven aproximadamente 276.000 en la lámina de 500 años y 54.000 en la de 10 años.

Esta exposición a las inundaciones es diferente según los distintos periodos de retorno, (10, 100 y 500). La tabla siguiente resume los porcentajes de superficie urbanizada situada en las láminas de inundación, con respecto al total urbanizado para los tres periodos de retorno considerados.


Retorno 10 años

Retorno 100 años

Retorno 500 años

Costa fría[1]

1,79%

2,89%

4,63%

Costa cálida[2]

2,56%

8,17%

10,47%

Total península y Baleares

2,35%

6,76%

8,91%


En la costa cálida, una de cada diez hectáreas artificiales, se sitúa en la lámina de inundación de 500 años. En cuanto a superficies artificiales totales en las láminas de inundación por sector costero, los resultados en hectáreas son los de la siguiente tabla.


Retorno 10 años

Retorno 100 años

Retorno 500 años

Costa fría[1]

1.440 has

2.332 has

3.371 has

Costa cálida[2]

5.660 has

18.054 has

23.132 has

Total península y Baleares

7.100 has

20.386 has

26.863 has


  •  Las provincias (en su franja costera) más afectadas porcentualmente para el periodo de 10 años son Cádiz, Girona y Valencia. En términos absolutos: Valencia, Barcelona, y Girona.
  •  Para la franja de 100 años, en porcentaje son: Valencia, Cádiz, y Gerona; y en superficie
  • total: Valencia, Tarragona y Baleares.
  •  Para la franja de 500 años en porcentajes se destacan Valencia, Cádiz y Gerona; y en superficies absolutas Valencia, Tarragona y Asturias.
  •  Atendiendo a CCAA las costas de la Comunidad Valenciana y Cataluña concentran las principales afecciones (El arco de Levante). Se ha de destacar tanto en términos absolutos como porcentuales a la provincia de Valencia como la que mayores extensiones artificiales están amenazadas por inundación en sus costas. El tramo de la costa entre el sur de Valencia Capital y el Cabo de la Nao en Alicante, es el que concentra mayor riesgo de impacto sobre superficie urbana por inundaciones en la costa de España.
  • La costa norte peninsular ha experimentado un crecimiento urbano paralelo a la costa mucho menor, si bien, determinadas áreas urbanas, como Gijón, San Sebastián, Bilbao o Santander, al haber crecido sobre el curso final de los ríos de la cornisa cantábrica, tienen ciertas áreas con riesgo de inundación muy significativo. La costa gallega, es claramente la que concentra menos riesgo de inundación en sus áreas urbanas costeras.


  •  Se han identificado 14 áreas costeras, que acumulan una exposición superficial a las inundaciones muy destacada: Isla Cristina-Ayamonte (Huelva), Palmones-Guadarranque (Cádiz), Bajo Guadalhorce (Málaga), Bajo Andarax (Almería), Cartagena (Murcia), San Javier-Los Alcázares (Murcia), Costa de Marina Alta (Alicante ), Gandía-Oliva (Valencia), Alaquas-Catarroja (Valencia), Vinaroz-Peñíscola (Castellón), Empuribrava-Santa Margarida (Gerona), Palma de Mallorca (Baleares), Gijón (Asturias), Bajo Urumea (Guipúzcoa).
  •  En el último año algunas de estas zonas ya se han inundado en el año 2019 son San Javier-Los Alcázares (Murcia), Costa de Marina Alta (Alicante), Gandía-Oliva (Valencia), Gijón (Asturias).
  •  Un caso paradigmático de exposición es el del camping. En concreto en la provincia de Valencia el 100% del camping se encuentran en zonas inundables, en toda la comunidad valenciana hay tan solo 29 fuera de las láminas de inundación frente a un total de 90.


Como principales recomendaciones se encuentra identificar cada edificio según su probabilidad de inundación en todas las zonas inundables y realizar actuaciones basadas en la naturaleza para disminuir el riesgo en las zonas más vulnerables.

Puedes descargar el informe completo a través de este enlace.




Codeoscopic premia al Consejo General de Mediadores por su apoyo al desarrollo tecnológico del sector

       

     Elena Jiménez de Andrade, presidenta de la entidad, recogió el galardón en representación de los mediadores de seguros

08/11/2019.- La empresa Codeoscopic ha premiado al Consejo General de Mediadores de Seguros por su apoyo al desarrollo de la compañía tecnológica y el trabajo que desempeña en apoyo a los profesionales del seguro. Elena Jiménez de Andrade, presidenta de la entidad, ha recogido el galardón durante el acto de celebración del 10º aniversario de la empresa.

Durante el evento, al que han acudido cerca de 300 invitados, Codeoscopic ha reconocido el papel de varias organizaciones y entidades que han contribuido y colaborado con la compañía en la modernización del sector durante estos diez años.

El director general de Codeoscopic, Angel Blesa, ha reconocido, en el acto de entrega de premios, “el apoyo del Consejo General de Mediadores para conseguir una herramienta que ha llegado a convertirse en el mejor y más eficiente multitarificador de Seguros del mercado”.

Por su parte, Elena Jiménez de Andrade, al recoger el galardón ha recordado la labor de los anteriores equipos del Consejo que han apoyado la evolución tecnológica. “Siempre hemos tenido claro que el éxito de una entidad pasa por crear equipos de colaboración y ofrecer a los mediadores herramientas y procedimientos de gestión que mejoren su competitividad y la relación con los asegurados y compañías”.




El Consejo General de Mediadores exige que se aplique con urgencia la nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD)


  • Debido al retraso, la mediación de seguros ya aplica la IDD con profesionalidad pero sin respaldo jurídico adecuado
  • La normativa europea contribuye a establecer unas condiciones de competencia equitativa entre los distintos distribuidores que operan en el mercado

06/11/2019.- El Consejo General de Mediadores de Seguros exige que se tramite con urgencia la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD) porque su no aplicación supone un perjuicio para el sector.
A pesar de una segunda sanción por parte de a Comisión Europea realizada en marzo de este año, España es el único país de la UE que todavía no ha incoporado esta norma que debió entrar en vigor en la legislación española en julio de 2018 y comenzar a aplicarse en octubre de ese mismo año.

Ante la variedad de canales de distribución de seguros, la IDD contribuye a garantizar la igualdad de trato entre todos los operadores para facilitar la libre competencia. También aumenta la protección al cliente en la UE, independientemente del canal que utilice para contratar una póliza, garantiza un elevado nivel de conocimientos profesionales, refuerza la transparencia e información previa a la contratación y establece un régimen de sanciones administrativas eficaz.

A pesar del retraso acumulado, los mediadores de seguros a través de los colegios llevan tiempo preparándose para ese momento y trabajando en la adaptación de contenidos a las nuevas exigencias. “Los corredores y agentes de seguros ya están operando con la Directiva de Distribución de Seguros, a pesar de no haber sido transpuesta al derecho español, con profesionalidad pero sin respaldo jurídico adecuado”, explica el Consejo de Mediadores.


Protección a los consumidores

A la espera de que la normativa entre en vigor, desde el punto de vista de la protección a los consumidores, prevalece la Ley de la Mediación. El paraguas sobre el que se sustentan las solicitudes de autorización o los expedientes para actuar como mediador de seguros es la Ley de Mediación actual. La protección al asegurado se rige, sobre todo, por las exigencias de información y ahí es donde la Mediación está utilizando o aplicando el documento de información previa a pesar de que todavía no es obligatorio.

Pablo Wesolowski, secretario general del Consejo General de Mediadores, puntualiza que “aunque no hay desprotección, se genera cierta inseguridad e incertidumbre que no ayuda, especialmente para una persona física o jurídica que quiera presentar un expediente ante la Dirección General de Seguros para operar como corredor, agente o mediador de seguros complementario. La inseguridad jurídica afecta más al nuevo operador que al que ya está en el mercado”.

La transposición de la IDD podría ser efectiva en nuestro ordenamiento jurídico durante el primer trimestre de 2020 cuando se reanude la actividad parlamentaria.



Facebook es la red más utilizada por los mediadores de seguros para posicionar su marca y captar clientes


  • El Consejo General de Mediadores de Seguros realiza una encuesta entre los profesionales para identificar su grado de desarrollo digital
  • El 52% de los mediadores considera que la tecnología puede ayudarlos en la captación de nuevos clientes y un 56% utiliza las redes sociales en su día a día
  • El contacto personal sigue siendo el canal de comunicación preferido, seguido de teléfono y correo electrónico

29/10/2019.- Facebook es la red más utilizada por los mediadores de seguros, (92%), seguida de LinkedIn (64%), Twitter (47%) e Instagram (18%). Esta es una de las conclusiones que se desprende de la encuesta realizada por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros para determinar el nivel de madurez digital del sector. El sondeo ha recogido la opinión de 4.000 profesionales.

En el uso de las redes sociales, el 56% de los profesionales afirma que las utiliza en su día a día de trabajo. La mayoría, lo hace con el objetivo de posicionarse digitalmente como mediador; seguido por la necesidad de captar nuevos clientes; informarse de novedades; entender las necesidades de los clientes o analizar a la competencia.

La importancia de abordar la transformación digital y el proceso que lleva queda patente en esta encuesta. Así, la mayoría de mediadores de seguros se muestra dispuesto a invertir en tecnología (87%) con el objetivo de aprovechar el potencial que supone para su negocio el mundo digital. Más de la mitad de los encuestados para este estudio (el 52%) considera que la tecnología puede ser de gran ayuda en su desempeño laboral y cita como beneficios la captación de nuevos clientes (53%), identificando potenciales riesgos y tarificando productos. El 43% asegura que les amplía su agenda de contactos y un 35% expresa que le sirve de asesoramiento y para ampliar las coberturas de pólizas existentes.


Transformación digital

Para Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General de Mediadores de Seguros, “aunque a algunos mediadores todavía les cuesta abordar la transformación digital, el sector se muestra dispuesto a llevarla a cabo en sintonía con las aseguradoras y con una estrategia de evolución digital conjunta y de apoyo mutuo entre compañías y mediadores.  La mayoría de los mediadores de seguros reconoce la necesidad de abordar la evolución tecnológica y aumentar su presencia en canales digitales”.

El uso de tecnologías aplicado a los procesos de gestión y relación con clientes no elimina otras maneras de relacionarse más tradicionales. La mayoría de los mediadores de seguros (86%), sigue prefiriendo el contacto personal para dirigirse a los clientes, seguido del teléfono (65%) y el email (63%); aunque ya asciende al 26% los encuestados que usan las redes sociales para este fin y un 14% consigue captar nuevas oportunidades de negocio a través de ellas.


Para la elaboración de esta encuesta los mediadores de seguros han respondido a preguntas tales como su presencia en redes sociales; la frecuencia de utilización; el análisis de información de clientes y canales de contacto con los mismos; su aplicación en procesos diarios de gestión o la utilización de aplicaciones específicas, sistemas o redes sociales, entre otros.

El objetivo de los colegios de mediadores es identificar el nivel de adaptación de la mediación a las nuevas tecnologías con el fin de facilitar herramientas y planes para su transformacióńn digital.




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